En Thyme Care, queremos que cada socio tenga una experiencia positiva. Si alguna vez no está satisfecho con su atención o con cualquier aspecto de su experiencia con nosotros, queremos que nos lo comunique para poder ayudarle.
- Puede comunicarnos su queja en cualquier momento, sin temor a represalias.
- La presentación de una queja no afectará a su atención.
- También puede pedir a un cuidador, familiar o representante autorizado que presente una queja en su nombre.
Cómo ponerse en contacto con nosotros:
Llame o envíe un mensaje de texto: 201-526-8484 o 833-849-6300 (gratuito)
- 8 AM - 11 PM ET
- Si utiliza los Servicios de Retransmisión de Telecomunicaciones (TRS) o un Teléfono de Texto (TTY), marque el 711 para conectar con un operador de TRS.
- Contamos con miembros del equipo que hablan español y ofrecemos servicios de interpretación en más de 290 idiomas.
Correo electrónico: careteam@thymecare.health
Correo postal:
Thyme Care, Inc.
ATTN: Informe sobre la calidad de la atención sanitaria
Apartado de correos 282462
Nashville, TN 37228
¿Qué sucede a continuación?
La mayoría de las quejas son resueltas rápidamente por nuestro Equipo de Atención, o a más tardar 30 días después de recibir su queja. Si su preocupación requiere una mayor revisión, un líder de Thyme Care puede ponerse en contacto para obtener más información o discusión.
Si tenemos nueva información que compartir sobre la resolución de su queja, le enviaremos una carta por escrito en un plazo de 30 días desde la recepción de su queja.
Sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestra atención a todos los afiliados.
¿Habla español? Nuestro equipo de atención cuenta con miembros que hablan español y están disponibles para ayudarle. Además, ofrecemos servicios de interpretación en más de 290 idiomas para garantizar que reciba el apoyo que necesita.